سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

ارجاع المشتريات

·       لا يحق للعميل ارجاع المشتريات غذائية المعلبة او الطازجة أو التي تحتاج إلى تبريد إلا في الحالات التالية:

1.     في حال وجود خطأ في المنتجات.

2.     في حال كانت المنتجات تالفة.

3.     في حال اختلاف المنتجات عما ذكر في المنصة.

·       يحق للعميل ارجاع المنتجات الغذائية المعلبة أو المغلفة حسب الحالات المذكورة أعلاه خلال 3 أيام من استلامه للطلب. ويتحمل العميل مسؤولية وثمن شحن تلك المنتجات إلى المنشأة إلا في حال وجود خطأ من قبل المنشأة فإنها ستتحمل قيمة الارجاع. 

ارجاع القيمة

·       في حال كان الدفع عبر البطاقات البنكية أو الائتمانية فإنه سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بواسطتها.

·       في حال كان الدفع نقدا عند الاستلام فإنه سيتم طلب رقم الآيبان الخاص بالمستفيد في أحد البنوك المحلية وسنقوم بتحويل المبلغ إلى الحساب ولا تتحمل بيت الصحة خطأ العميل في حال عدم إرفاق رقم حساب صحيح.

·       يكون استرجاع المبلغ خلال 7-14 يوما من تاريخ طلب الاسترجاع.

إلغاء الطلب

إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها، بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.

استرجاع أو استبدال المنتج

·       إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج، ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج وإرجاعه وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 3 أيام من استلامك الطلب، ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع ويستثنى من ذلك الأطعمة بشكل عام حيث نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها.

·       لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي نصت عليها لائحة وزارة التجارة والتي تتعلق بصحة الإنسان وسلامته مثل الاكسسوارات وادوات التجميل وما في حكمها.

·       يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.